세상읽기와논술 7) 직장갑질 (예: 양진호 사건, 간호사 태움 등)의 원인과 해결방안에 대하여

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소개글

세상읽기와논술 7) 직장갑질 (예: 양진호 사건, 간호사 태움 등)의 원인과 해결방안에 대하여에 대한 자료입니다.

서론

본론
1, 갑질의 의미
2, 갑질 (Customer incivility & Abusive supervision)의 개념과 영향
가. 손님의 갑질 (Customer Incivility)
나. 상사의 갑질(Abusive Supervision)
3, 감정소진(Emotional Burnout)
4, 반생산적 업무행동(Counterproductive Work Behavior)
5, 고객의 갑질과 감정소진과의 관계

결론: 평가 및 해결방안

참고자료

본문내용

서 론

최근에 한국언론진흥재단에서 진행된 설문조사에 따르면 응답자 100명중 95명이 한국 사회에서 ‘갑질’ 문제가 심각하다고 생각하는 것으로 나타났고 95%의 응답자는 ‘한국이 다른 나라보다 갑질 문제가 더 심각하다’는 데 매우 동의(44%)하거나 동의하는 편(51%)이라고 밝혔다. 갑질이 ‘모든 계층에 만연 해 있다’는 응답은 77%로 설문에 참여한 사람들은 '한국사회가 갑질이 유독 심각하고 사회 모든 계층에 만연한 고질적 병폐라고 보고 있다'고 분석했다(미디어이슈 2015년.1.25). 최근 서울에 있는 고급 아파트에서 주민대표가 관리인을 ‘종놈’이라고 부르며 막말을 한 사건은 우리 사회에 갑질의 병폐가 깊이 뿌리 내리고 있다는 사실을 반영하는 실례라고 볼 수 있을 것이다. 얼마 전 경찰청은 ‘갑질횡포’ 특별단속을 벌여 7천 633명을 검거하고 288명을 구속했다고 2016년 12월 15일 밝혔다. 유형별로는 매장직원들에게 행패를 부리거나 부당한 요구를 하는 ‘블랙컨슈머’ 가 3천352명 (43.7%) 이였고 직장이나 거래관계 등에서 약자를 상대로 횡포를 부리는 전형적인 갑질의 불법행위도 1천76명(25%) 이나 검거 되었다. 심지어는 계약 갱신 문제를 미끼로 계약직 여직원을 성폭행한 팀장과 우월적 지위를 이용한 여직원 성폭행 등 갑질이 성범죄까지 이어져서 충격을 주고 있다(연합뉴스 2016년.12.18). 이처럼 거래상의 우월한 지위를 악용하여 정신과 육체를 포함한 인격전체를 노예처럼 함부로 대하는 행동을 인신예속(人身隸屬)이라 한다(이승환, 2015년). 현대판 인신예속(人身隸屬)인 갑질의 근본원인은 우리나라가 근대까지 봉건적 계급사회가 지속되어져 왔었고, 급작스런 경제발전으로 인한 남을 배려하지 않는 이기주의와 돈이면 다 된다는 물질만능주의가 결합되어 만들어진 불합리한 사회현상 때문이라고 생각된다. 본 과제에서는 직장갑질의 원인과 해결방안에 대하여 알아보고자 한다.

참고문헌

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박노자. 2018, 노르웨이 오슬로대 교수·한국학, 한국, 안과 밖 갑질의 뿌리

하고 싶은 말

세상읽기와논술 7) 직장갑질 (예: 양진호 사건, 간호사 태움 등)의 원인과 해결방안에 대하여입니다.
잘 활용하셔서 좋은 결과 거두세요^^*

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