분야
ppt미치는 영향
목 차
1.서론
1-1.연구의 목적
1-2.서비스경제의 정의
1-3.기업의 목적
2. 선행연구에 대한 고찰
2-1.서비스지향성의 정의
2-2.서비스지향성의 관행
2-2-1.서비스 리더쉽 관행
2-2-2.서비스접촉 관행
2-2-3.서비스시스템 관행
2-2-4.인적자원관리 관행
3.서비스지향성과 기업성과간의 관계
4.결론
1.서론(1-1.연구의 목적)
고객에게 전달되는 서비스의 탁월한 품질 및 가치의 창출을 위한 조직의 서비스지향성 요인 분석
종업원 만족, 고객만족, 재무성과와 같은 기업성과에 미치는 영향력을 종합적으로 파악
조직의 서비스지향성과 기업성과간의 관계에 대한 서비스유형의 조절효과를 검증
우리나라의 경우 전체산업 종사자중 서비스산업에 종사하는 인구의 비율이 60%를 넘어섬
서비스 경제란
서비스부문의 총생산이 국가경제 측면에서 차지하는 비중이 50%이상일 경우 서비스 경제라 정의
이러한 서비스는 그 특성상 생산과 소비가 동시에 이루어지므로 종업원과 고객간의 상호작용으로 고객의 지각에 의해 그 품질이 결정
1.서론(1-1.연구의 목적)
