컨벤션 참가자의 서비스 품질지각이 행동의도에 미치는 영향
분야
doc도입부의 적절성, 문제제기 및 연구목적의 당위성
개최지의 컨벤션 유치경쟁 → 주최자 경쟁력강화 필요성 → 서비스품질 차별화를 통한 고객충성도
중요성 → 컨벤션 서비스품질이 참가자의 향후 행동의도에 미치는 영향에 대한 체계적이고 과학적인
규명의 필요성(문제제기) → 선행연구는 컨베션기획가의 관점에서 개최지이미지나 호텔서비스에 대한
평가위주 → 컨벤션 시비스품질의 행동적 결과 에 관한 연구는 미흡함 → 연구목적제시는 당위성을
갖는다.
문헌연구는 연구목적과 연구문제에 부합하고, 충분히 이루어 졌는가?
- 서비스품질 평가모형 SERVQUAL(측정방법상의 문제점 및 문제점 절충안)에 대한 선행연구가 잘
제시되어 있지만 관광산업부문에서의 선행연구가 이뤄졌다는 것만 명시 됨.
→ 서비스품질에 관한 이론적 고찰이라는 연구목적을 뒷받침해주는 근거는 되지 못하는 것 같다.
