1.고객(Customer) 이란 무엇인가?
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등
고객만족경영의 배경
1. 글로벌 경쟁의 격화
2. 시장 내의 파워이동(power shift) - 공급이 과잉상태에 이르게 되면서 생산자와 소비자 사이의 대형유통기관의 힘이 커지게 되어 생산자보다는 소비자가 더 중요한 요소로 부각
3. 시장의 성숙화 - 성숙기에 발생하는 수요는 대체로 오래된 제품을 교체하거
Customer Satisfaction Analysis
Young-Cheol Burger is currently in a competing situation in terms of outstanding competitors around their stores and demanding customers who are able to make a variety of choices among the increasing number of burger brands. Compared to five years ago, many of burger brand shops have entered into the burger market around Korea University. Before checking out
customers
The utilization of waiting seats– about 20%
Percentage of Café customers among waiting people – about 80%
Daily maximum accommodation – about 17,000 customers
Background of the research
1. 대한theater has overfull waiting seats.
And their waiting seats are similar each other.
This situation can’t improve customer’s satisfaction.
2. It need
Customer relationship does not only increase revenue, but also allows the company to save cost. If companies get to know customers better through CRM, marketing cost decreases significantly. Thus, companies can increase revenue and save cost at the same time; that results in the better financial position of a company.
ii. Customer satisfaction
Customer relationship management allows compan