90년대 중반 이후 다른 산업들과 비교하여 상대적으로 외식 산업이 성장하였다. 이러한 배경에는, 소득 수준의 향상과 더불어 소비 형태의 변화를 들 수 있다. 이러한 상황 속에서 많은 기업들이 외식 산업에 진출하면서 그 경쟁 또한 치열해져 가고 있다. 이런 외식 산업의 Main Target Customer는 20대에서 30
e-loyalty란 고객이 인터넷 비즈니스에서 기업의 제품과 서비스에 대해 호의적이고 강한 신뢰감을 보이는 것을 의미한다. 특히 인터넷 기업의 경우에는 신규 고객을 유치하는데 소요되는 비용이 전통기업보다 20-40% 정도 높기 때문에 일단 확보된 기존 고객을 유지하는 것이 기업의 수익성 측면에서는 더
20법칙)
- 충성고객을 확보할 경우 선호하는 브랜드나 제조업자에 대한 긍정적인 입소문을 통해 브랜드 이미지의 상승을 기대할 수 있다.
로열티 프로그램의 단점
- 모든 고객을 대표하지 않는다(단지 멤버십카드를 사용한 사용자에 한함.)
- 로열티 프로그램은 경쟁자들이 쉽게 따라 할
20년간 인기가 지속되다가 시들어졌다. -소비자들은 쿠폰을 모으기가 번거롭고 귀찮아졌으며 행상들은 쿠폰 할인 없이도 가격 자체에 경쟁력이 있어서 가격에 민감한 소비자들은 행상들에 의한 판매로 물건을 사게 되었다.
②현대적인 형태의 로얄티 마케팅
1981년에 시작된 American Airlines는 AAdvantage
최근 체험마케팅이 마케팅 패러다임에 큰 영향을 주고 있다. 체험마케팅은 전통적 마케팅 기법과는 다른 마케팅 기법을 제시하고 있다. 특징(features)과 편익(benefits)중심의 전통적 마케팅과는 달리 소비자의 다양한 체험을 강조함으로써 구매를 유도한다.
기존의 감각마케팅, 감성마케팅, 관계마케팅