Ⅰ. 6시그마란
그리스문자 σ(시그마)는 통계학에서 표준편차를 나타내는 기호이다. 이 시그마 기호가 제품생산 공정에서 제품 품질의 목표치를 표시하는 품질 특성 값의 분포도를 나타내는 데 사용되면서 이 시그마 개념은 경영학의 한 이론이 된다. 여기서 시그마(σ) 숫자는 크면 클수록 제품의 산포
시그마(sigma:σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략이다.
6시그마는 다음 3가지로 설명된다. ①통계적 척도로서 모든
6시그마수준의 품질 달성이다. 마치 다양한 악기가 모여 절묘한 화음을 이루는 오케스트라처럼 6시그마는 일종의 오케스트라 경영이다.
6시그마 프로젝트는 일반적으로 해결해야 할 문제의 정의(D)-측정(M)-분석(A)-개선(I)-통제(C)라는 5단계 프로세스를 거친다. 프로젝트의 선정기준은 ‘고객의 요구(Need
해당된다.
-CTQ : 고객 관점에서 본, 품질에 영향을 미치는 핵심요소들
(Critical To Quality)→이러한 CTQ를 찾아내어 개선하는 것이 6시그마 의 포인트!
즉, 들쑥날쑥한 변동사항의 원인을 분석하고 계량적 바탕
위에서 효율적으로 문제점을 개선하여, 불량(Defect)을
없애자는 것이 6시그마의 목적