KT는 식스시그마 프로그램 도입, 윤리강령 선포, 클린 마케팅 추진을 통해 기업경영
전반의 시스템을 개선. 급변하는 정보통신 환경에 빠르게 대응하고 적극적인 변화를
통해 고객의 가치를 최우선으로 하는 세계적인 기업이 되기위한 노력을 꾀함.
KT의 비전
- ” The Value Networking Company “
KT는 공기업 구조로는 경쟁이 치열해 지는 통신시장에서 선도사업자의 지위를 유지할 수 없다고 판단하며, 공기업의 잔재를 청산하고 민영 기업으로의 체질 개선을 위해 2002년 12월 전사적 식스시그마 도입을 결정하였다.
KT는 약 6개월의 준비기간을 거쳐 식스시그마 전담조직인 품질경영실을 신
6시그마를 예로 들 수 있을 것이라 생각하여 선정하게 되었다. KT는 2002년 완전 민영화를 계기로, 외부적으로 경영환경의 획기적인 변화를, 내부적으로 근본적인 변화와 혁신이 요구되었으며, 매출증대, 신규 수익원 발굴이라는 당면한 과제의 돌파구를 선진사례를 통하여 찾고자 하였고, 그 대표적인
사례나 방법, 기술 등을 적용
셋째, 종합적인 품질에 초점을 맞추면서 프로세스를 유지
넷째, 프로세스와 고객에게 초점 맞추기
다섯째, 업무 프로세스를 면밀히 관찰한 후 직원들을 참여시켜 실패요인을 찾아내기
여섯째 직원들에게 권한 위임 등이다
▶ 고객 만족을 위한 품질경영 (경영의 변화
1) 작업자 품질관리
- 산업혁명 이전 / 한 명 또는 몇 명의 작업자가 제품생산의 전과정을 담당
- 작업자가 제품의 품질까지 책임
2) 직장 품질관리
- 산업혁명 이후 / 작업자는 제품의 부분만을 담당
- 작업자를 감독하는 직장(감독자)이 제품의 품질에 책임
3) 검사 품질관리
- 1차 세계대전 즈음 /