Ⅰ. 호텔기업가치
VD는 크게 외부경영환경에서의 가치창출요소와 내부경영환경에서의 가치창출요소로 나눌 수가 있다. 앞에서 살펴본 내용을 토대로 외부적 가치창출요소(EVD: External Value Drivers)를 나타내는 경제적 측면(Economy), 기술적 측면(Technology), 환경적 측면(Environment), 정책적 측면(Politics), 사회
Ⅰ. 서론
서비스는 고객의 편익이나 욕구를 충족할 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공되는 독립적으로 식별 가능한 행위나 성과로서, 기본적으로 무형적이고 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 것으로 밝혀지고 있다. 이러한 서비스 제공수준을 측정하기 위한 평가요소로는 접객 태도 관찰, 몸
“고객가치분석”이란?
가치분석이 지닌 철학은
고객을 위해서 제품의 유용성과 심미적 기능을
최대한 유지하는 것이다.
불필요한 비용을 찾아내어 그것을 제거하고, 가치를 향상시키는 일
고객이 원하는 품질, 안전, 수명, 신뢰성, 의존성, 매력적 특징 등을 훼손시키지 않고서 이루어져야