정보자원의 전략적 활용 가능성이 높다고 하더라도 자원 활용에 수반되는 비용이 효과보다 상대적으로 높다면 정보자원의 실용성과 현실성은 재고되어야 한다. 비록 철저한 정량적 접근(quantitative approach)이 어렵다는 것을 인정할지라도, 이와 같이 손익분석(cost/benefit analysis)에 근거한 정보자원의 가치
고객과 내부고객이 동일하게 중시되어야 한다는 사실을 인식하게 되었다.
1990년대 초에는 데이터베이스 마케팅 기법이 국내에 최초로 도입되면서 고정고객화를 통한 고객만족경영체제의 확립을 중시하기 시작했다. 1990년대 말에는 각 기업들이 고객만족 경영을 위해 CRM 기법을 도입했으며, 인터넷
인터넷에 접속하는 것을 로그인(log in)이라 하고, 접속을 끊어 버리는 것을 로그아웃(log out)이라고 한다. 따라서 blog에서 log는 인터넷이라는 정보의 바다에서 사용하는 ‘항해일지’나 ‘여행일지’를 뜻한다. 좀 다른 말로 표현하면 블로그는 인터넷 사용자가 인터넷이라는 공간의 특정한 장소에 기록
고객 참여의 원칙 : 제공된 서비스에 대한 고객의 여론을 정기적으로 수렴하여 그 의견을 반영하여 서비스의 질을 개선시켜 나가야 한다.
5-2. 제정과정
1단계
고객 의견수렴
↓
2단계
공무원 의견수렴
↓
3단계
행정서비스헌장 초안 작성
↓
4단계
고객 및 공무원 의견수렴
객체로서 핵심적인 기능을 가진 서비스만 포함시키고자 한다. 이러한 관점에서 서비스를 다음과 같이 정의할 수 있다. 서비스는 ① 고객의 명시적 요청에 의해 교환의 대상이 되는 ② 욕구충족의 주체적, 핵심적(주변적, 부수적이 아닌)인 것으로서 ③ 거래 대상이 되는 서비스의 본질은 무형