1, 소진(burnout)의 정의 소진은 Maslach·Jackson(1986년)의 감정고갈, 비인간화, 개인성취감 감소의 3가지 차원으로 분류하여 MBI(Maslach Burnout Inventory) 25문항이 주로 사용 중이다. 정서적 고갈은 종사원이 자신의 직무에 대해 정신적으로나 감정적으로 흥미, 의욕 등을 잃어버린 상태로서 역할 갈등과 관련성이
1. 직무태도의 개념 직무 태도는 직무뿐 아니라 함께 일하는 동료와 상사, 나아가 조직에 대한 재직자들의 감정, 생각, 그리고 행동을 나타내는 광범위한 개념이다. 직무태도는 종사원이 담당하는 직무를 생각할 때 가지게 되는 내적인 느낌이다. 개인의 태도는 감성적인 요소인 느낌, 평가 적 이거나
감정을 표출할 것을 통제하고 있다. 따라서 이들은 판매과정에서 빈번하게 감정부조화를 경험하는데 인간으로서 그들이 경험하는 감정과 조직규범으로 인해 그들이 표현해야만 하는 감정간의 부조화를 경험하게 된다. 이러한 감정부조화는 지속될 경우 감성의 용량이 소진되어 전차 감정고갈을 경험
휴먼서비스 전문직의 직업적인 스트레스는 다른 직업과는 다르다고 판단한다. 따라서 사회복지사의 소진은 사회복지사들이 오랜 기간에 걸쳐 휴먼서비스를 제공하는 과정에서 직면하는 신체적·정서적 고갈 상태를 의미하며 개인의 신체적·정서적·심리적 측면에 부정적인 영향을 미치는 과정이다.
1990년대 후반: Morris & Feldman(1996)
상호작용 모델 하에서 감정노동의 기본요소를 탐색
감정노동의 기본요소로 감정표현의 기간, 강도, 다양성, 감정적 부조화로 두었고, 이에 따른 감정노동의 결과에 주목
감정노동으로 인한 감정고갈이 낮은 직무만족도
감정노도의 특수성
외적으로 관찰