감정 상태와 조직이 감정 표현 규범에 의해 요구되어지는 감정 표현에 차이가 존재할 때 자신이 경험하는 감정을 조절하려고 한다고 하였다.Hochschild(1983)는 항공기 승무원과 연체금 수금원의 직무특성에 대한 분석을 통해 서비스 분야의 종사자들이 기존의 육체노동이나 정신노동 뿐 아니라, 자신의 고
수 있다고 주장하였다(김세리?김건, 2010).
2. 감정노동의 하위 차원
감정노동에 대한 초기의 경험적 연구들은 감정노동을 단일 성분으로 가정하였지만 감정노동은 매우 복잡한 과정으로 다양한 하위 차원에 대해 논의되고 있다. 감정노동에 대한 구성요소는 연구자마다 다양하게 나타나고 있다.
분석하는데 주력하였다.
1970년대 후반 이후에는 직접적으로 신체적 힘이나 폭력을 사용하는 남
성들의 여성에 대한 학대, 협박, 착취 등으로 관심의 폭을 넓혔다.
but!! 역사적, 문화적 차이를 전혀 고려하지 않은 관점
즉, 성폭력을 같은 맥락에서 발생하고 같은 기능을 수행하
자신의 속한 조직에 대해서보다는 자신의 직업에 대하여 더 큰 몰입을 보이게 된다) 또한 몰입의 대상이 하나의 조직일 필요도 없다.(ex : 노조원들 중에는 기업조직에 대해서 뿐만 아니라 노동조합 조직에 대해서도 동시에 강한 심리적 몰입을 보여주는 경우가 많다. 이를 이중몰입이라고 한다.)
결과로 등장하게 된 이론이다. 인간관계론은 물리적인 요소뿐만 아니라 감정, 사기 등 인간적인 요소가 생산성에 영향을 미치므로 인간 중심의 경영이 필요하다고 강조하였다. 본론을 통해, 보건의료조직(예: 병원)이 갖는 특성들을 설명한 후, 실제로 삶의 현장에서 (직장, 가정 또는 학교) 느끼는 스트