감정노동 발생조건
(1) require face-to-face or voice-to-voice contact with the public;
(2) require the worker to produce an emotional state in another person;
(3) allow the employees to exercise a degree of control over their emotional activities.[2]
주로 사람을 많이 상대하는 레스토랑의 웨이터, 전화상담원, 대형마트나 백화점의 점원, 연예인들
I. 사회사업(Social Work)의 발달전개
1. 인보관(隣保館)운동 Christian Socialist Movement
교육을 통해 노동자들의 사회적 환경을 개선하고자 하는 운동. --- 교회와 협조
※ Edward Denison : 사회적으로 혜택을 받지 못하는 사람들이 교육을 받을 수 있도록 새로운 접근방법을 시도.
※ 1869년 실업구제협회(失業救
감정조절을 위한 노력을 노동의 일환으로 인식하고 항공사 종업원들을 대상으로 한 경험연구를 통해 감정표현의 규칙이 존재함을 발견하였다. 그리고 감정관리가 직무수행을 통해 조절될 수 있음에 주목하면서 감정노동(emotional labor)이라는 새로운 개념을 제시하였다. 감정노동에 대한 개념을 살펴보
감정노동(Emotional Labor)이란 고객의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동 형태를 말한다.
(2)감정노동자란?
외적으로 드러나는 표정과 몸짓을 연기하기 위한 느낌의 관리
=배우가 연기를 하듯 고객의 감정을 맞추기 위해 근로자가 자신의 감정을 통제하
정의
감정노동(Emotional labor)이란?
-업무에서 요구되는 특정한 감정 상태를 연출하고 유지하기 위해 행하는 감정 관리 활동이 직무의 대부분을 차지하는 직업
-다른 사람의 감정을 위해서 자신의 감정을 규제하는 행위 자체를 일컫는 말
-감정노동자
사회적 경향
3차 산업 비중의 증가