☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의감정노동이란 ‘직업상 자신의 원래 감정을 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 표현하며 직무를 행해야 하는 것’을 일컫는다. 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라 하는데 대표적으로 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원등이 이에 해당된다.
감정노동을
있다.
이 장에서는 현재 한국사회에서 노동문제가 나타나는 양상을 구체적으로 분석하고, 거기에 대해서는 어떠한 해법이 제시되고 있는지를 찾아본 후, 노동문제를 사회문제로서 제대로 해결해가기 위해서는 어떤 점을 중요하게 보아야 할지, 구체적인 사례와 함께 논리적으로 서술하기로 한다.
감정이 조직 속에서 바람직한 것으로 여겨지는 것이 강요된 결과라고 보았다. 감정노동을 외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리 (The management of feeling to create a publicly observable facial and bodily display)로 정의한다.
다시 말해 감정노동(Emotional Labor)이란 고객의 감정에 맞추기 위해
노동력 착취, 미성년자 매춘 강간, 기타 성적 학대를 포함시키고 있으며, 아동유기는 부모나 보호자가 아동에 대한 부양의무를 위반하고 생존과 성장에 필요한 자원을 제공하지 않는 것을 말한다.
즉, 육체적인 고통뿐만 아니라 정신적인 고통이나 차별대우 등 아동의 심신발달을 저해하는 모든 인위