흔히들 ‘노동’이라고 하면 육체노동과 정신노동의 구분을 떠올린다. 둘 중 어디에도 포함하기 곤란한 노동이 있다고 해서 이름 붙인 것이 ‘감정노동’이다. 육체적인 고단함이나 정신적인 피로 외에도 마음상태를 규칙대로 관리해야 하는 노동이 있다는 발견에서 비롯된 것이다. 국가인권위원회에
감정을 정해놓고 판매원들에게 규범화된 감정을 연출할 것을 즉 조직의 감정표현 규칙에 부합되게 감정을 표출할 것을 통제하고 있다. 따라서 이들은 판매과정에서 빈번하게 감정부조화를 경험하는데 인간으로서 그들이 경험하는 감정과 조직규범으로 인해 그들이 표현해야만 하는 감정간의 부조화
부조화를 느낄 때 이를 해소 할 수 있는 창구와 제도를 개발
일과 나의 분리, 분노 조절 훈련과 같은 개인이 겪을 수 있는 감정적 부조화를 이겨 낼 수 있도록 개인 대처방안을 훈련하면 효과적
친화적이며 활발한 사람을 고객 접점 부서에 전진 배치
종업원을 기업에서 존중해 줌으로서 상대
감정노동을 경제활동 인구의 심리사회적 복지에 대한 잠재적 저해 요인으로 인식하기 시작하였다. 감정노동은 종사자들이 조직의 요구와 자신의 실제 감정의 차이에서 발생하는 감정적 부조화에 따라 스트레스를 유발하게 되고, 이러한 스트레스는 결국 종사자들의 직무에 대한 만족감을 떨어뜨리고
1. 감정노동이란?
사회의 급격한 발전과 더불어 서비스 산업은 엄청난 발전을 이룩함과 동시에 서비스 업계가 과열된 경쟁을 하는 현상이 나타나고 있다. 이러한 현상은 서비스업을 두루 발전하게 만들고 있으며, 기업이 서비스업을 타 기업과의 경쟁수단으로 내세우며 고객을 위해 좋은 서비스를 제