환경과 직장분위기를 조성해 주어야 한다. 보다 효율적으로 종사원 만족을 이루기 위해서는 종사원을 1차 시장으로 보고 그들에게도 외부시장에게 하듯이 마케팅적 접근방식으로 나아가야 한다. 이것은 내부마케팅이라고 불리우며, 13장에서 좀더 자세히 다루어질 것이다.
3. 지각위험도 감소
호
‘여행’이라는 단어를 떠올리면 가슴 설레는 곳이 있다. 바로 인천공항이다. 우리나라 대표 공항인 인천국제공항은 현재 취항항공사수 88여개, 취항 도시 수 194개국, 공항종사자 4만 여명, 환승객 725만 명, 여객처리수요 4천 1백만을 유지하는 거대한 공항임에도 불구하고 훌륭한 기업경영으로 2006년 기
관리는 건강의 첫 걸음이 될 수 있다. 본 글에서는 과제를 시작하기에 앞서 대표적인 감정노동 직종으로 알려져 있는 항공기 객실 승무원에 대해서 간략하게 살펴보고, 보건교육의 내용을 적용하고 하는 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 대해서 자세하게 설명하고자 한다. 그리고 보건교육의 대상자로 선정
환경 내에서 전문적인 서비스를 제공해야하기 때문에 다양한 스트레스 환경에 노출된다.
본 글에서는 감정노동에 대한 이해를 높이기 위하여 항공기 객실 승무원의 업무와 스트레스 환경에 대해서 자세하게 알아본 뒤에 주어진 과제의 지시사항에 맞추어 항공기 승무원 스트레스관리를 위한 보건교
직결된다는 연구결과가 다양한 측면에서 등장하였다. 따라서 본론에서는 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출해 보겠다.