객실승무원을 이르는 명칭으로 비행기 객실 내에서 스튜어디스와 함께 일한다. 부드러운 인상과 세련된 국제매너로 세계인을 향한 민간 외교관 역할까지 겸해야 하는 전문 업무특성까지 담당한다.
일의 특성상 다른 직업과는 달리 공중에서 일을 해야 하며 해외체류가 잦고 야간, 주말, 휴일이 따로
1. 항공사업의 개요
1) 항공운송의 개념
항공운송이라고 하는 것은 타인의 수요에 부응하기 위해 항공기를 사용하
여 유상으로 사람과 화물을 특정한 지점에서 특정한 지점까지 수송하는 서비
스라고 정의할 수 있다. 항공수송은 항공기를 사용하여 사람과 화물(재화)의
공간적 이동을 행하는 교
국외여행상품은 여행업자가 해외여행을 하고자하는 여행소비자를 위하여 상품을 기획하고 판매하며 여행목적에 대한 정보를 제공하고 여행에 필요한 수속업무 및 해외여행의 인솔 등 관광관련기업의 상품을 조립, 판매하는 인적서비스가 주가 되는 특성을 지니고 있다.
국외여행인솔자란 국외여행
항공업의 경영
I. 항공운송상품
항공운송 상품은 항공기, 노선, 서비스를 필요로 한다. 항공기가 제공하는 것 중에서 가장 중요한 임무는 안정성과 쾌적함을 제공하는 것이다. 아래의 그림에서 보여 주는 바와 같이 1950년 DC-3 경우에는 프로펠러를 이용한 항공기여서 승객에게 안정성과 쾌적함을 제
객실서비스의 구성요소
<기내 서비스 구성 내용>
기내
서비스
물적
서비스
항공기, 좌석, 식음료, 독서물, 기내 엔터테인먼트, 화장실 용품, 기내 면세품의 다양성, 베개, 담요, 유아를 위한 물품 등의 기내물품, 의료기구, 기내청결도 및 분위기 등
인적
서비스
승무원의 기내서비스태도, 업무수행