서비스 품질관리
서비스 품질을 보는 관점에는 여러 가지가 존재한다.
우선 첫 번째 관점은 제조의 관점에서 품질을 보는 것이다. 제조 중심적인 접근은
품질을 엔지니어링적인 관점이나 제조 방법의 관점에서 파악하기 때문에 상품의 설
계와 규격에서 벗어나는 경우를 품질의 저하로 정의한다.
EVERLAND ‘FESTIVAL WORLD’ 선정이유.
KS-SQI 선정 ‘테마공원’부문 1위
KS-SQI란, : Korean Standard Service Quality Index.
한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리 나라의 서비스 산업과
고객 특성을 반영하여 공동 개발한 서비스 산업 전반의 품질에 대한
소비자의 만족 정도를 나타
Total Quality Management에서 Total(종합적)이란 조직의 모든 기능과 계층에 속하는 모든 종업원이 최고경영층의 리더쉽 하에서 품질개선노력을 추구해야 함을 의미하고, Quality(품질)이란 조직의 모든 측면에서의 우수성을 의미하며, Management(경영)이란 품질경영과정을 통해 품질결과 또는 품질제품을 추구함
결과의 활용을 보장하지 않는다는 사실이 발견되면서 현재는 “평가 결과의 활용”을 강조하는 추세로 변화되고 있다는 것이다. 우리나라는 이에 비하여 비록 늦은 감은 있으나 1990년대 후반부터 프로그램 평가의 중요성이 공론화되기 시작하면서, 정부기관 등의 외부뿐만 아니라 사회복지계 내부적