상담 1,980건 중 이물질 신고 1,071건을 분석한 결과
3. 소비자의 반응
- 소비자들 ‘죽은 쥐 새우깡’에 격노, 농심 불매운동 (뷰스앤뉴스/2008.3.18)
4. 원인 분석
- 농심의 방제방역 소홀 (매일경제/20084.17)
- 정부의 관리 소홀 및 법률적 단속 규정 취약
5. CSM (Customer Satisfaction Manmagement)
1.고객(Customer) 이란 무엇인가?
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등
경영(CSM)의 필요성
고객만족경영이란 ‘조직체의 모든 인적, 물적 자원이 경영활동의 바탕을 시장에 두고 경영의 궁극적인 목표를 고객을 위한 가치창조에 두는 시장지향적 경영’을 의미 한다. 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 사고의 전환은 고객이 존재함으로써 가치를 생산하는 조직이 존재
Ⅰ. 한국도로공사 고객만족경영(CSM)
1. 추진효과
휴게시설 운영혁신 추진의 주요한 성과 중 첫 번째로 꼽을 수 있는 것은 공공부문에 대한 신뢰회복에 일정정도 기여했다는 점이다. 상대적으로 큰 곤란을 겪고 있던 일반 서민층에게 상품가격 인하를 통해 연간 320억 원을 환급함으로써 가계경제 지
분석을 토대로 새로운 금융상품을 설계해야 한다는 금융상품에 대한 마케팅전략을 제시하고, 연구에서는 은행들이 경영환경 변화에 적응하기 위해서는 시장조사를 통해 고객들의 금융시장에 대한 지각(Perception)과 선호(Preference)를 파악하고 이를 기초로 시장세분화 전략을 수립해 표적시장을 선정해