1.고객(Customer) 이란 무엇인가?
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등
고객을 무시하는 기업은 순식간에 매출이 급감하고 있다.
이처럼 기업의 중요한 환경인 시장, 경쟁, 고객 모두가 “고객의 목소리를 경청하고 행동할 것”을 요구하고 있는 것이다.
➃ 고객만족경영의 추세
시대적으로 보면 이전에는 상품의 하드적인 가치로서의 품질, 기능, 가격 등의 비
Ⅰ. 서론
1980년대부터 마케팅 패러다임이 상품중심에서 고객중심으로 전환되면서 기업의 경영전략도 고객위주로 전환되고 있다. 이처럼 고객만족경영(customer satisfaction management), 고객제일주의, 고객을 위한 가치창조, 무한책임주의 등으로 불리어지는 고객중심의 경영철학이 강조되고 있는 이유는 높
Ⅰ. 서론
1980년대부터 마케팅 패러다임이 상품중심에서 고객중심으로 전환되면서 기업의 경영전략도 고객위주로 전환되고 있다. 이처럼 고객만족경영(customer satisfaction management), 고객제일주의, 고객을 위한 가치창조, 무한책임주의 등으로 불리어지는 고객중심의 경영철학이 강조되고 있는 이유는
고객들이 만족 이상의 감동을 받을 수 있도록 노력하겠다.”
- 이석채 KT 대표이사 회장
1. SI(Service Innovation) 부문 신설
- CEO의 강한 추진력 바탕으로 한 CS 혁신 목적
- CS 추진본부와 통합고객전략본부 등으로 구성
2. 고객 참여형 무결점 상품 프로세스 도입
3. 감성