협상의 성격과 과정
1) 협상의 성격과 분석체계
협상(negotiation)은 인간이 살을 영위해 나가는 데 있어서 없어서는 안될 매우 중요한 사실로 존재한다. 즉, 모든 사람들은 하루하루의 생활 중에 의식적 또는 무의식적으로 협상을 통하여 인간관계에 기인하는 여러 가지 문제점과 갈등을 해결하고 어
Ⅰ. 서론
이해당사자들을 서로 만족시키기 위해서 수세기 전부터 여러 가지 방법의 협상(Negotiation)과 교섭(Bargaining)이 사용되어져 왔다. 협상은, 갈등을 해소하기 위해서나 의사를 결정할 때, 상품을 팔고 살 때, 갈등 그룹간의 의견을 조정할 때, 크고 작은 규모의 조직의 관리를 수월하게 하기 위해, 개
서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략
1. 서비스의 경쟁적 환경
서비스 분야의 경쟁적 환경은 다음과 같은 특징을 가진다.
* 시장진입장벽이 낮다. 자본집약적이지도 않고, 신서비스에 대한 특허권을 가지기도 어려우므로 새로운 것이 나오면 경쟁자는 쉽게 따라할 수도 있다.
* 규모의 경제를 얻는
6. Dilemma를 극복하기 위한 협상의 필요성
① Communication의 이유
집단 속에서의 의사결정이 항상 손실을 가져온다는 모순을 극복하기 위한 유일한 방법은 Communication, 곧 협상이다. 이는 다수의 사람들을 하나로 만들어줌으로써 가장 합리적인 의사결정을 하도록 만든다.
다음의 예를 보자. 카페에서
협상자는 고객이나 공급자의 행위에 주의를 기울여야 하고, 둘째, 또한 그 행위에 적절히 반응해야 한다. 높은 적응력을 가진 성공적 협상자는 상황과 협상 상대방의 행위에 따라 협상방법을 조정한다. 고객이 경쟁적으로 접근할 때 협상자는 경쟁적으로 된다. 고객이 협조적일 때 협상자도 같이 반응