2. 로열티 프로그램
1) 로열티 프로그램의 정의 및 목적
(1)정의 : 반복적으로 구매하는 고객의 로열티를 증진시키기 위해서 여러 가지 인센티브를 제공하는 일련의 활동. (기업의 이윤에 도움을 주는 우량 고객들에게 다양한 방법으로 혜택을 주어
고객들을 유지하고, 그들의 로열티를 높이기 위한
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객 관계 관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 하는 마케팅 사고방식이다 CRM의 가장 큰 특성은, 종래의 “만들어진 상품을 어떻게 고객 시장에 팔 것인가?”라는 기업 중심의 매스 마케팅
전략은 노트북 컴퓨터(파워북), 멀티미디어용 소프트웨어(퀵타임), 음성인식 소프트웨어 등 신제품을 출하한다.
판매 방식의 변화는 직접판매 외에 수퍼스토어 및 통신판매 도입한다.
둘째는 매킨토시 부문과 다른 사업을 분리하여 소프트웨어, 특히 고객서비스, 멀티미디어, 네트워킹 등을 강화하는
마케팅이 그런 일을 하는 것 아닌가?` 어느 정도는 맞는 말이다. 그런데 생각만큼 간단한 문제가 아니다. 고객과 시장의 이해는 단순히 시장에 물건을 내다 팔기 위해서가 아니다. 고객에 대한 통찰력을 기반으로 새로운 사업전략을 내놓고, 운영모델을 제시할 수 있어야 한다.
수치화한 통찰력은 곧
고객 시향적인 사고를 갖추는데 큰 역할을 했다고 볼 수 있다.
➁ 위의 전문가 시스템을 구축함으로써 다른 은행과는 차별화된 운영전략을 짰다고 볼 수 있다. 여러 체계적인 기관들이 유기적으로 움직이게 만드는 시스템을 통해 소비자의 불만사항 부분도 쉽게 해결할 수 있었고 이를 통해 신한