고객관계관리란 (CRM:Customer Relationship Management) 기업이 고객의 소비양식이나 개인정보를 활용하여 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 고객과의 관계를 유지 및 확대,개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하는 경영활동이다
이러한 고객관계관리는 고객들에게 직접적,간
고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내마인드를 고객관계에 역량을 쏟아 넣는 것이다.
둘째, 현재 각 기업의 마케팅은 고객의 니즈를 파악하지 못하고 있다. 고객들은 모든 광고와 정보의 홍수속에 살고 있으며, 이들 고객들은 어느 누구보다도
CRM (Customer Relationship Management)이라고도 불리는 고객관계관리란 고객의 당사제품이나 서비스에 대한 소비방식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 효율성을 높이기 위한 경영활동을 뜻한다.
이러한 고객관계관리는 고객과의 관계를 효과적,효율적으로 관리하고자 하는 행위이며 고객 수익성의 극대화
고객의 반응을 즉각적으로 피드백 받을 수 있으며, 고객의 반응을 온라인으로 마케팅 데이터베이스에 축적, 갱신할 수 있게 된다. 이를 통해 고객의 참여가 높아지면서 고객 충성도도 제고할 수 있다.
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Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념
(고객관계관리) 기업이 고객과의 관계
고객을 합리적으로 관리할 수 있다. 또한 집중적인 광고를 필요로하는 소비자를 찾아 낼 수 있으며, 기존고객을 장기간 자사의 고객으로 유치할 수 있는것이다.
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란 무엇인가
고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]-고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석,