고객관리
1. 고객만족
20세기 초반의 '생산자의 시대'에서 '소비자의 시대'로 넘어오면서 '고객'에 대한 개념은 기업의 가장 중요한 가치이자 자산이 되었다. 고객의 관리를 통해 기업은 수익을 창출하고 생존하고 성장할 수 있는 기반을 마련할 수 있다.
생존과 수익, 성장을 성립시킬 수 있는 근거
뷰티넷 운영을 통해 회원들의 의견을 의사결정에 즉각 반영하는 체질로 바뀌었다.
② 고객참여
서영필 사장은 모든 일을 고객으로부터 시작하도록 회사 시스템을 바꿔 나갔다. 그전까지 하나의 제품이 소비자에게 가는 길은, 회사 최고 경영자에서 출발해 중간 관리자,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
1955년 동화백화점으로 시작한 신세계백화점은 최초의 직영체제를 확립하여 백화점의 다점포화를 실시하였고 이후 현재의 신세계백화점으로 상호를 확정하고 새롭게 출범하였고 국내 최초로 바겐세일을 실시하였다. 또한, 신용카드를 도입하여 새로운 결제방식을 도입하였다. 이 카드는 1996년 ‘국내
판매 후 고객을 유치하기 위한 경영 방법
CRM
뷰티넷과 Early Adopter의 효과적 활용
뷰티넷 210만과 미샤 멤버십 170만 회원들의 프로파일 정보
고객관계관리(CRM)를 잘 할 수 있는 기반 구축
ON/OFF 라인의 연동
ON/OFF 라인의 동일한 정책을 고수
Ubiquitous 환경에 맞춘 전략고객만족에 대한 성과
매출액
고객관리
3) 고가품의 수요증대
① 소비형태의 양극화
② 경쟁력 있는 2.30대 소비자 급증
4) 좋은 품질의 브랜드 다양성
5) 높은 고객만족도 (서비스 품질)
4. S W O T 분석
(1) 현대백화점의 강점
1) 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보
현대백화점은 2002년에 이어 지