Ⅰ. 머리말
많은 서비스 마케팅 계획들은 전통적인 마케팅 믹스, 즉 상품, 가격, 촉진, 유통활동들에만 관심을 두고 있다. 전통적인 4p's는 모든 서비스마케팅활동을 적절하게 포함하지 못하고 있고, 서비스 마케터들은 물리적 환경이 고객 만족, 종업원과 고객 서비스에 미치는 효과를 고려해야 한다 (
고객 행동 패턴을 분석해 고객 연령, 성별에 따른 특이사항을 파악하고 분석할 수 있어 각각에 맞는 고객 서비스 활동이 가능하다. GEM 운영 결과 지난해(10년도)에 비해 올해 고객 불만 비율이 78% 이상 낮아진 것으로 파악됐다. 스테이크, 립 등 대표메뉴에 대한 품질을 지속적으로 업그레이드하고 매장
고객의 니즈와 욕구를 파악하는데 많은 투자를 하고 있다. 이렇게 조사된 결과물들은 그 자체로서 끝나는 것이 아니라, Customer Plan이라는 실천계획으로 연결 된다. Customer Plan은 전사적으로 운영되는 프로젝트로 경영의 최우선 순위에 있으며, 우선순위에 따라 중점추진과제를 선정하여 진행한다.
전략에 실패
2. 국내 대형마트 이마트, 롯데마트 등등 보다 인지도가 낮고 마케팅 부족
3. 접근의 편리성과 신선식품의 선호도
4. 매장의 구성 및 입지 전략실패 & 낮은 브랜드 인지도
=> 또한 매장의 위치는 본사의 입지 전략을 따르다 보니 도심과 떨어진 외곽지역에 입지하였다.
점포수
고객서비스 Customer Service
- 우리는 고객의 기대와 요구를 파악하고 고객감동을 위해 헌신하는 문화를
창조하여 업계 최고의 서비스 회사로 도약
[ 경비산업, 보안업체 시장환경 분석 ] 일부분 발췌
o 경쟁사 분석
보안업체는 크게 3강 구도를 이루는 형태이다. 점유율 1위인 SECOM은 Security Commun