느끼는 소비자의 인지적 상태
선택된 대안에 대한 사전적 기대와 소비 후 지각된
제품성과 사이의 차이에 대해 보이는 소비자의 반응
고객의 입장에서 고객을 우선으로 생각하고
고객만족의 향상을 지향하여 영속적으로 경영을 추진
고객의 재 구매와 구전효과를 통한 기업의 이익 추구
심화되고 있고, 초창기부터 의료보험수가가 워낙 낮게 책정된 데다 비현실적인 의료수가와 최첨단 의료 장비비 및 인건비 상승, 병원 약가 마진폐지 등으로 원가를 충분히 보상해 줄 수 없기 때문이다. 또한 그 동안 의료기관 및 의료인 위주의 경영 환경에 안주해 온 우리나라 병원들은 경영의 질
만족시킬 수 있는 방법을 모색해야 한다. CRM을 한국기업에 성공적으로 도입하기 위해서, 2장에서는 CRM의 이론적 배경에 대해서 살펴보고, 3장에서는 CRM의 해외 기업들의 성공 사례, 4장에서는 CRM이 한국기업에서 효과적으로 적용되기 위한 전략, 5장에서는 결론 및향후 전개방향을 제시하도록 하겠다.
고객 서비스는 정말 '테러블(Terrable)' 그 자체였다.”고 말했다. 그는 영국의 한 인터넷 회사 불독(Bulldog)과 계약을 하였다. 계약은 5분 만에 이루어 졌다. 그러나 변심으로 인하여 계약을 해지하려고 하였지만 불독에 몇 수십통의 전화를 해도 원활하게 이루어지지 않자 고객 컴플레인 부서에 장문의 이
성공의 원동력이 되었던 다양한 요인들과 서비스에 대해서, 그리고 그러한 실행들이 얼마나 성공을 거두고 효과를 가져왔는지에 대해 알아보고 서비스 경영이라는 개념을 서비스 특징에 맞춰 접근해 보고자 현대백화점을 선택하여 서비스에 대한 분석및 문제점과 대안방안을 제시해 보고자 한다.