경영방식을 고객 지향 최우선으로 전환하여 한 번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰 관계를 이루어가는 것을 뜻한다
국내외 선두 기업들은 성공적이고 지속가능한 조직체계를 구축하기 위해 고객만족경영을 기본 이념으로 설정하고 이를 실현하기 위해 조직 내부의 운영시스템 구축 및 다양
대해 살펴보고 자 한다.
본 연구에서는 KB국민은행과 락스타 조직에 대한 소개와 변화를 먼저 살펴 본 뒤 이론적 배경에 대해 살피고자 한다. 이를 토대로 “조직의 외부환경과 조직문화의 적합성이 높으면 직무만족도가 높다” 라는 연구가설을 설정한 뒤 연구한계점과 제언을 밝히고자 한다.
Ⅰ서론
1. 연구배경 및 문제제기
21세기 다양한 시장의 변화 속에서 기업이나 제품브랜드의 홍보를 위해 주로 활용했던 TV, 신문, 잡지, 라디오는 올드미디어(Old Media)로 쇠락해가고, 웹 2.0 기반의 ‘참여와 공유’를 키워드로 내세우는 뉴미디어(New Media)가 부상하고 있다(박소영 2011). 2009년 말부터
및 외부 고객 관계 관리 등 기업 내 ,외부 기업 활동에 적극적인 활용을 하고 있다. 관광기업과 외식기업의 경우에도 예외는 아니다. 요즘은 스마트 폰을 열면 쉽게 외식기업이 운영하는 SNS 매체를 접할 수 있고 이는 고객들에게 큰 작용을 한다고 할 수 있다.
최고 경영진과 직접인 의사소통 및 아이
기업이미지
(간접적)
사회공헌 활동
문화, 스포츠 활동에 대한 지원, 지역
주민에 대한 시설개방, 복지활동
환경보호활동
환경보호 캠페인
자료원: 히라시마 야스히사, ‘고객만족경영의 추진방법’, 21세기 북스, 1995
Ⅲ. 사례분석
1. 실증연구사례 황주석, 「내부고객만족과 고객만족간의 상