Ⅰ. 개요
폐쇄적 전속거래를 지탱하는 중요한 지주는 조립대기업의 계열사와 관계사이다. 전속거래는 계열사·관계사거래를 바탕으로 유지되고 있는데, 다음에서 이를 보기로 하자.
먼저 계열사란 현행 공정거래법에서 자동차 조립기업과 동일한 대규모기업집단에 소속된 기업이다. 공정거래법에
고객접점의 혁신과 고객불만관리
이동전화 서비스 기업은 고객접점의 공백을 최소화하기 위해서 전국적인 지점망을 구축하고 상담업무를 전문상담업체에 위탁하는 등 고객접점서비스를 전문화하고있다. 고객상담관리 시스템, 고객만족교육, 창구직원의 응대태도 개선을 위한 프로그램을 운영하며
교육프로그램을 마련하여 실시해오고 있다. 또한 일의 보람을 통한 자아실현을 위해 일체감 조성, 사원들의 의식성숙, 조직체질 개선 차원의 한마음 대행진․자기성장 과정․참만남 캠프에 이어 품질혁신 2000, 고객만족 2000, Leapfrog '95, 일등친절 과정, 6σ 교육 등을 전사원을 대상으로 매년 실시
고객의 불편함을 직접적으로 파악 및 시정할 수 있게 되었다.
또한 전 유통점에서 “메이트 두발기준 및 스마일 기준액자”를 비치하여, 근무자들이 항상 청결과 스마일 연습을 하여 고객을 응대할 수 있도록 하였다. 한편 유통확장에 따른 늘어난 점장들의 교육을 강화하여 점포매니저 교육프로그램