시장에서의 자사 경쟁력 파악은 물론 고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있을 것이다.
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Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
고객만족의 정의에 대해서는 학자나 혹은 연구기관에 따라 다양한 정의를 내리고
만족의 결정변수들이 추가되어야 하며 이에 대한 검토가 요구된다는 시사점을 제공하였다. 또, 여러 결정변수들에 대한 가중치 부여가 의미 있으며 각 상황에서 어떤 결정요인이 가장 주도적 역할을 하는가에 대한 연구의 필요성도 같이 제시하고 있다.
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
고객 불만의 유형을
만족이 떨어지게 되면 이는 고객들에게 전달될 수밖에 없기 때문에 고객만족과 기업성공을 위해 종업원만족을 달성해야만 한다는 것이다.
결과적으로 '종업원의 만족없이 고객만족은 없다.'라는 말이 있다. 내부마케팅활동에 대한종업원의 만족이 고객만족으로 이어지고 그것이 결과적으로 기업의
제고가 절대적인 과제이다.
고객이 요구(Need)하는 서비스의 질을 파악하여 이에 대응할 수 있는 서비스마케팅 전략이 필요하다.
CS란?
CS는 흔히 고객만족, 즉 'Customer Satisfaction' 의 준말로 일반적으로 고객 서비스 및 지원을 담당하는 것이다.
-고객만족은 고객과의 관계로부터 시작된다 -
시대로의 급속한 발전은 기업들로 하여금 일관된 트렌드가 아니라 다양한 조합을 통해 새로운 가치와 소비자 만족을 창출하도록 하고 있다. 이에 따라 아날로그 제품에 디지털 기술이 결합해 과거에는 상상조차 할 수 없던 새로운 제품들이 속속 등장하고 있다.
4. 4C 마케팅 카테고리
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