고객 만족을 위한 서비스는 기본이며 고객의 데이터베이스가 확보되어야 한다. 이처럼 기업에 있어 로얄티 프로그램은 다른 경쟁기업에 비해 우위를 가지는 있는 가장 효율적인 방법이라 볼 수 있다. 로얄티 프로그램의 이용혜택, 제휴파트너의 질, 공유가치 순으로 로얄티 프로그램이 몰입에 영향을
Ⅰ. 서론
오늘날의 기업은 나날이 치열해지고 급변하는 경영 환경과 글로벌 경쟁의 어려운 상황 속에서, 기업과 고객과의 관계가 무엇보다 중요해지면서 기존의 고객과의 관계를 유지하기 위해 많은 노력을 하고 있다. 기존 고객과의 유지(Customer retention) 활동이 신규 고객(Customer acquisition)을 창출하
Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
본 연구는 기존에 제시된 SERVQUAL의 설문항목이 커피전문점의 서비스품질 측정에도 적용이 되는지해보았다. 즉, 범위 내에서 서비스가치, 서비스신뢰, 서비스몰입를 고객만족과 충성의도에 유의하게 영향을 주는 서비스 품질 요인들을 살펴봄으로써 궁극적으로 oo대베이커
위기 극복을 위해 스스로 헌신하려는 자세를 보일 것이다.
특히 떨어진 사기를 다시 끌어 올려 조직에 몰입할 수 있도록 하는 단계적 사기 진작 방안을 수립하는 것이 중요하다. 이를 시행하지 않는다면 기업 생존을 위해 시도한 변화는 부작용만 남기고 오히려 조직의 장기적 생존을 위협할 것이다.
몰입이 사용되었다.
본 연구는 조직학습과 성과와의 관계분석을 통해 상관분석, 다중회귀분석의 방법을 사용하여 자료를 분석하였다.
분석결과 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 준거변수 고객만족도와 관련하여 조직학습구축정도는 유의미한 긍정적 영향을 보였다. 또한 연구자의 관심변