고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적인 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지 및 새롭게 창출하려는 일련의 경영 활동을 말한다고 할 수 있다. 이러한 고객가치 실현의 개념은 마케팅 목표로만 쓰이는 것이 아니라 전사적 차원에서 다
관계마케팅의 여러 가지 효익을 계량적으로 정리하는 개념으로 '고객생애가치(Customer Lifetime Value)'를 들 수 있다. 고객생애가치란 한 고객이 특정기업과 거래하는 기간 동안 그 기업에게 얼마나 수익을 가져다 주는가를 의미한다. 즉, 고객생애가치란 한 고객이 평균적으로 기업에게 기여하는 미래수
(3) 기존 사업에서의 CRM 도입의 기대 효과
장기적 관점에서 기존 사업의 성과를 높이기 위해서는 고객 수 증대, 고객생애가치(LTV-Lifetime Value,고객생애가치), 고객확보/유지 비용 감소라는 다양한 차원에서 CRM의 성과를 필요로 한다.
(4) LTV 제고를 위한 핵심적 활동
LTV(고객생애가치)는 고객의 거래 건
1. 공연예술 CRM ? CRM 도입배경
- 고객생애가치 증가
최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를
중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리
(CRM; Customer Relationship Management)에 대한 관심이 고조되고 있음
- 고객관리의 필요성 대두
공연장에서도 단기적으로는 공연장
월등히 높음
AJ렌터카의 재이용의도를 연령별로 살펴보면 20대 후반의 젊은 연령층에서 30대에서 40대 연령층에 비해 다소 높은 재이용의도를 보임
= 젊은 고객층의 높은 고객생애가치(Customer Life Cycle)를 고려해 보면 이 결과는 AJ렌터카의 향후 사업 전망이 매우 희망적이라는 것을 의미.