교보생명 기업소개
고객만족경영대상 금융업계 최초 ‘명예의 전당’ 헌정
교보생명은,
1958년 8월 우리나라의 풍부한 인적자원을 개발하고
경제자립의 터전을 마련하기 위해
'국민교육진흥'과 '민족자본형성'의 창립이념으로 설립된
우리나라의 대표적인 생명보험회사.
최근에는 금융업계
'The Coffee Bean'
4. CSM(Customer Satisfaction Management)사례
1.위치선정
홍익대학교/ 이화여자대학교
→고객이 찾기 쉽고 많이 다니는 접근성이 좋은 곳에 위치
-시간도 쉬어 가는 곳, 미술관 옆 커피빈
소마미술관 옆 커피빈[올림픽 소마점]
올림픽공원의 푸른 잔디밭 위에 그림처럼 선 ‘커피빈’은 도
대전지역은 현재 14개의 할인점이 들어서 있어 이미 포화상태이다. {(LG마트(대동), 동방마드(중동), 하나로클럽(안영동), 코스트코홀세일(오류동), 까르푸(문화동, 봉명동, 탄방동), 홈플러스(용전동, 둔산동), 대한통운마트(읍내동), 월마트(월평동), 롯데마트(관저동, 괴정동), 이마트(둔산동)} 그 중 대전
출시하여 2위 자리를 노리고 있다.
3) 삼양: 1988년 우지 파동으로 인해 1위 자리를 농심에게 내준뒤 오뚜기와 2위 다툼을 벌이고 있으나 기존 삼양라면의 고객선호도가 감소하고 있고 수타면 등으로 잠깐 매출 증가세를 보였으나 오뚜기와 한국 야쿠르트와 함께 2위 자리를 놓고 경합을 벌이고 있다.