Ⅰ. 서론
호텔 서비스 상품과 고객의 만족도에 대한 여러 가지 선행 연구의 이론적 배경에서 보면 매들릭(Medlik)은 “특정한 서비스”를 코틀러(Kotler)는 “추가적이고 부가적인 서비스”에 대하여, Lewis의 1985년 연구에서는 “VIP 대우”, 1988년의 Cadotte & Turgon의 “서비스 다양성”, Knutson의 1988년도 연구
Ⅰ. 서론
호텔기업은 국가 발전의 원동력으로서의 역할과 지금까지와는 변화하는 시장상황에 변혁을 위한 경영혁신과 새로운 경쟁조건을 제시할 것이다.
가장 큰 변화의 기류는 기존의 산업사회에서 지식정보의 경제사회로의 이동이 이루어짐에 따라서 불확실성(no-certainty)한 경영패러다임이 등장
서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라 - 고객시민행동
우리대학에 입점해있는 Grazie는 짧은 쉬는 시간, 장소, 편이성, 독점적인 위치 등을 차지하고 있는 만큼 학내 구성원, 특히 학생들이 많이 이용하고 있다. 그러나 올해 덕성여자대학교 차미리사관에 새로 선정된 Grazie는 학생들의 만족도를 채우지
고객의 감성을 자극하는 감성마케팅과 내부고객의 감성을 자극하는 감성경영으로 감성지능의 역할과 중요성을 기업경영에 반영하고 있다.
감성지능이 조직 환경의 복잡하고 불확실한 환경에 효과적으로 대응하기 위해 필요한 자발적인 직무 외 활동인 조직시민행동의 선행요인이 된다는 연구 결
고객에 대한 배태성이 된다는 인과관계를 깊이 고려하여 종사원의 태도형성에 영향을 미치게 되는 요인들에 대하여 더욱 관심을 가져야 할 것이다.
본 연구의 한계점으로는 행동의향과 실제행동과의 관계를 고찰하지 못하였다는 점이다. 따라서 향후의 연구에서는 일정 시점에서의 횡단적 연구가 아