고객은 결국 충성고객이 되어 기업으로 하여금 자신의 목적을 달성할 수 있게 해 준다.
본 연구는 프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 요인연구로 프랜차이즈 커피전문점을 이용하는 고객을 중심으로 고객이 느끼는 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰 및 고객충
고객에게 따뜻함, 친근함, 개인적 자부심, 기업의 정신을 전달하는 고품질의 서비스를 제공하는 것)
Company Spirit – 고객만족을 위한 인사부의 지침
“고객을 위해서라면 사규를 깨뜨리더라도 고객과의 약속을 지켜야 한다.”
“고객을 위해서라면 상식을 최대한 동원하여 무슨 일이든 해라.”
고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 상품을 개발하여 고품질, 저가격의 경쟁력 있는 상품을 다양한 유통채널을 통해 판매함으로써 고객과의 강력한 신뢰를 형성”하는 것을 목표로 하고 있다.
앞에서 설명한 것처럼 코리아 홈쇼핑은 다양한 분야에서 사업을 영위하고 있으나, TV홈쇼핑 매출이 전체의 60%
T.G.I FRiDAY'S는 2012년 국가고객만족도(NCSI) 패밀리레스토랑 부문에서 1위에 올랐다. 지난 2009년부터 3년 연속 수상을 해 온 것이다.
이러한 결과의 원동력은 고객들의 요구에 적절하게 부합하였기 때문이다. 체계적인 고객신뢰도 측정을 통한 꾸준한 서비스 향상이 고객에게 어필한 결과이다. 요즘 고객
고객신뢰도 저하
3.소비자들의 합리적인 의사결정
4.해외시장 진출을 통한 시장 확대
위협
1.TV홈쇼핑 인터넷쇼핑의 약진과 핵심 상권을 중심으로 한 경쟁이 치열
2.할인점 고급화에 따른 업체 간 경쟁 본격화와 향후 할인점 시장의 포화상태로 인한
출혈경쟁
3.선진 할인점의 급속한 국내확산 및