Ⅰ. 서 론
고객이탈방지의 효과
-Mass Marketing을 통한
검증되지 않은 고객확보보다
우수한 고객의 유지가
기업의 수익성에
긍정적 영향
>>>>>>>>>>>>장기적인 관점에서
우수고객의 유지는
기업에게 매우 중요
고객이탈방지방법
-전환장벽 구축
-기대관리에 따른
고객 만족도 상승
글로벌 경영전략의 경영혁신기법
1. 벤치마킹
1) 벤치마킹의 의의
벤치마킹(benchmarking)이란 성공한 기업의 경영전략, 기법, 실무 등을
매우고 모방하여 그대로 실행하는 것을 의미한다. 최근에 가장 많은 기업
들이 관심을 사로잡은 경영기법으로 대표적인 경영혁신의 실행기법이다.
벤치마킹
시스템 구축
(2002년 하반기~
2003년 상반기)
• 신세계 CRM 5대 전략 테마 실행【강남/인천 파일럿 → 전점 확산】
- ① 전략목표고객에 기반한 판촉 효율화 / ② 점포 브랜드고객관리를 통한 브랜드
마케팅 강화 / ③ VIP고객 Loyalty 증대 / ④ 신규고객 고정화 /
⑤이탈예상고객방지 & WIN-BACK
• SC
웃바운드 텔레마케팅
1) 아웃바운드 텔레마케팅의 개념
아웃바운드 텔레마케팅(outbound telemarketing)이란 준비된 데이터(기존고객, 혹은 신규 가망고객)에 대해 전화를 걸어 고객에게 준비한 메시지를 전달하고 상담하는 업무를 의미한다. 이 중 고객의'관심'에 관한 데이터에 근거하지 않고 또 고객
시스템 개발 등 수 많은 활동들이 지원되어야 한다. 이렇듯 고객관계관리를 달성하기 위해서 기업은 전략․프로세스․조직 및 기술의 영역에서 포괄적으로 접근하여야 한다.
국내에서는 금융, 통신, 유통업에서의 CRM 구축이 활발히 이루어지고 있으며, 우량 고객 유치, 이탈방지 강화를 목적으