<답안 작성>
1. 고객순자산가치의 구성요소
1) 고객순자산가치 결정 요인 3가지
고객의 인지적 가치(perceived value) 또는 가치자산, 브랜드(Brand) 또는 브랜드 자산, 고객과의 관계(Relationship) 또는 관계자산 등이 있다.
2) 고객순자산가치 결정 요인 3가지의 기초 요소들
고객순자산가치란, 기업이 평가하
알려줌으로써 유사 제품을 공급하려는 경쟁자들로부터 소비자와 생산자를 보호한다. 고대에도 벽돌과 같은 제품에 이름을 표시하여 제조자를 나타내고 자 한 증거가 있다. 중세 유럽의 상인조합(GUILD)도 고객들에게 제품에 대한 확신을 주고 생산자를 법적으로 보호하기 위해 브랜드를 사용하였다.
전사적 경영전략의 패러다임으로서의 위상을 갖추어 가고 있다. 이러한 관점에서의 CRM의 정의는 고객의 개별적 니즈에 부합하는 가치를 창조하고 이를 활용하여 신규고객 확보, 기존고객의 유지, 기존고객의 활성화 등의 활동을 전개함으로써 고객자산을 극대화하고자 하는 전사적 경영전략 이다.
바와 같이, 기업이 단일의 사업부문을 운영하는 경우에는 기업 전체의 평균자본비용이 유․무형자산의 자본비용에 대한 합리적 추정치가 될 수 있다. 기업의 평균자본비용(weighted average cost of capital, “RA”)은 기업이 보유하고 있는 자산 전체에 대한 평균적 자본비용으로서 다음과 같이 정의된다.
가치극대전략
1. 영업 활동 능력
단일 품목의 영업 활동이냐?
다 품목의 영업 활동이냐?
대기업에 종속된 영업 활동이냐?
다수 대기업과의 영업활동이냐?
중소기업과의 영업활동이냐?
최종 소비자와 일대일 영업 활동이냐?
2. 신제품 및 신기술 홍보 능력
개발되어 있는 제품
개발 중인 제