조사결과를 통해 각 기업은 시장에서의 자사 경쟁력 파악은 물론 고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있을 것이다.
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Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
고객만족의 정의에 대해서는 학자나 혹은 연구기관에
고객의 불만을 관리하라
고객 불만 관리의 최대 적은 고객 서비스에 대한 오만이다. 실제로 기업들은 자신의 서비스 수준을 과신하는 경향이 있다. 경영컨설팅회사인 베인앤컴퍼니가 최근 전 세계 362개 기업의 임원들을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 95%는 우리 회사가 고객지향적인 전략을 사용
지향적)
: 시장 세분화를 통한 목표 시장과 목표고객의 선정 자가 주택과 임대주택 (이사 시와 주거시)로 나누 었을 때 LG데코빌은 자가 주택(아파트)을 대상하는 것이 수익성이 있을 것이라고 판단됨
-표적시장 (시장지향적)
고객들이 판단 했을 때 중요한 속성들을 구분하여 표적시장을 선정함.
중요
고객지향적인 업무 프로세스를 구축했다는 점이 공통적이다. 많은 기업이 고객을 위한 각종 행사나 이벤트를 열고 있다. 그러나 고객에게 실질적인 도움을 주는 수준에 이르지 못하고 단지 일회성 행사에 그치는 사례가 많다. 기업 내부에서도 고객과 직접 만나는 직원들에게 단순히 표면적인 친절만
지향적인 IT와의 접목이 포함돼 있다. 익스트림 라이프 세이브 쟈켓으로 대변되는 IT 결합 상품은 극한 상황에서 생명과 인체를 보호해 줄 수 있는 아웃도어웨어의 근본적인 조건 실현을 미래 첨단 산업으로 풀어내겠다는 의지가 담겨있다. 이처럼 코오롱스포츠는 다른 브랜드들과의 경쟁에서 기술력으