행동하는 행동주체가 아니다. 소비자들은 과거의 충동구매에서 벗어나 목표 지향적 가정 및 가계관리를 추구한다. 인터넷의 보편화와 교육수준 향상으로 소비자의 정보검색 능령이 향상되어 소비자들은 제품 및 상품관련 정보를 탐색하고 비교하려는 경향으로 발전하고 있다. 그리고 이제 소비자들은
고객지향적 마케팅사고가 붐을 일으키고 있다.
그러나 필자의 느낌으로는 아직도 대부분의 사람들이 고객지향적으로 한다는 것이 무엇인지를 정확하게 이해하지 못하고 있거나, 또는 설령 이해한다 할지라도 거기에 대한 확신을 가지지 못하여 단순히 머리속에서 이해하는데 그치고 자기행동이
고객만족으로 이어짐
전략적 파트너 필요성 인식
8) 고객충성도와 고객유지의 창출
- 고객생애가치: 한 고객이 기업과 거래관계를 유지하는 기간에 걸쳐 발생시킬 누적구매
요약
1. 마케팅을 정의하고 마케팅 과정의 네 단계 설명
2. 시장과 관련된 5가지의 핵심 개념
3. 고객지향적 마케팅 전략
Ⅰ. 서론
e-비즈니스 환경하에서 고객들은 기존에 접근하기 불가능하였던 기업 정보들을 매우 쉽게 접근할 수 있게 되었으며, 따라서 보다 차별화된 가치를 제공하는 기업으로 거래처를 변경하는 것이 용이해졌다. 또한 기업들은 디지털 기술을 활용하여 저렴한 비용으로 최선의 거래선을 모색하고,