'창조형 고객(creative consumer)'
'창조형 고객'은 불특정 다수가 아닌 소수정예 중심, 보조자가 아닌주도자 역할, 일회성이 아닌 지속적 참여가 특징
ㆍ기업과 수평적으로 '공동개발자(개발)', '공동해결자(생산)‘,'공동마케터(마케팅)' 등 심화·발전된 역할을 수행
- 시장과 상품에 대한 이해도가 높은
고객중심 기업이라고 한다. 고객중심 기업의 핵심 개념인 고객가치(Value for Customer)는 고객 입장에서 체감하는 총체적 가치를 의미한다. 고객중심 기업의 핵심 과제는 고객가치의 발견과 구현, 전달이다. 고객가치를 경쟁사보다 먼저 찾아내기 위해서는 고객 시뮬레이션, 고객참여, 아이디어 아웃소싱
1. 고객참여 마케팅과 프로슈머 마케팅
최근 기업 간의 경쟁이 격화되고 선택의 범위가 넓어진 소비자들의 기호가 다양화 및 개성화 되면서 과거의 판촉, 광고가 중심이 되는 판매위주의 마케팅에서 고객의 필요와 원하는 것을 찾아 이를 만족시켜줌으로써 이익을 올리려는 고객 지향적 마케팅으로의
고객들에게 동감을 얻어내고 관심을 받았다. 처음에는 SK텔레콤에서 캠페인을 벌였지만 후에는 고객들의 자발적인 참여로 많은 새로운 내용들이 나왔으며 다양한 분야의 사람들이 직접 모바일 라이프와 관련된 현대생활백서를 찾아내고 만들었으며 직접 짜낸 시나리오로 찍은 내용들이 실제 공중파
장점
-사이트에 접속하여 쉽게 부가서비스를 신청할 수 있다.
-사이트에 접속하여 쉽게 일반 부가서비스를 변경/해지할 수 있다.
-실시간으로 결과를 확인할 수 있다.
단점
-일반 부가서비스가 아닌 경우 인터넷에서 변경/해지할 수 없다. 고객이 인터넷을 통해 변경/해지하고 싶은 서비스가 일반