고객화 과정 (Customization Process)
① 고객선별
- 기업에 도움이 되는 고객을 찾기 위해 고객층을 세밀히 분류해서 최고의 수익을 얻을
수 있는지, 지속적인 관계 유지가 가능한지 등의 정보 획들을 통해 선별.
② 고객획득
- 관계를 통해 최고의 잠재적 수익을 얻을 수 있고, 큰 영향력을 가진 고객을
고객화 마케팅체제로 변하지 않으면 치열한 기업생존경쟁에서 살아남을 수 없는 환경이 조성되었다.
그래서 우리조는 이번 마케팅 기업사례조사에서 "고객화" 전략을 우리 조의 조사 구심점으로 삼아서 최적의 "고객화" 전략을 수행하여 효과를 보고 있는 기업을 사례 목표로 잡았다. 그 기업이 바로
고객화(Customization)
이 세 가지 힘의 주체들 중에 기업은 마케팅을 통해 시장에서의 중요한 변수인 수요의 주체, 즉 소비자의 만족과 더불어 기업의 본래적 목표인 이윤의 극대화를 위해 치열한 경쟁을 한다. 기업의 시장 점유율 우위가 경쟁하고 있는 기업 사이에서 살아남을 수 있는 중요한 요인이라