Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운 고객 확보와 현고객 유지,시장 점유율 확보를 이끌어내는 가장 효율적인 방법"
? 관계마케팅
?
고객 평생가치의 분석과 활용을 위해서는 효과적인 고객 데이터베이스의 구축과 이로부터의 유용한 정보를 이끌어내기 위한 가장 강력한 마케팅 수단이 바로 데이터베이스 마케팅인 것이다. 데이터베이스 마케팅은 고객의 욕구를 파악하고 이에 부응하기 위해 마케팅 믹스 전략의 적절한 활용이라는
고객 정보와 활동 이력정보로 분류되어 보관되고, 데이터 마트로 옮겨진다.
(3) 정보도구 분석 도구
질의 및 분석 도구, 보고서 작성 도구, 의사 결정 시스템, 온라인 분석처리, 데이터 자동 분석 처리 등이 가능한 도구이다.
(4) DBM 전략 실행
고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객관계유지
Program
(1) loyalty program의 개념
로열티 프로그램은 승급 프로그램이라고도 하는데, 일반적으로 고객과의 장기적인 상호 관계 유지를 통하여 고객의 생애주기가치를 향상시키기 위한 목적으로 기업에서 시행하는 제도들을 총칭하는 개념이다.
로열티 프로그램은 비우량 고객을 우량 고객으로 끌어
고객충성화계획을 실행하는 가장 큰 이유는 경쟁 (기업들은 경쟁기업보다 선매권을 갖거나 경쟁기업의 전략에 대응하길 원할 것이다. )
- 순수하게 방어적인 이유와는 거리가 있다.
- 충성행위 연구에서 브랜드 충성도는 로열티프로그램 보다는 시장으로부터 생기는 것 같다고 주장한다.