“고객이 경쟁사의 적극적인 마케팅 활동에도 불구하고
특정 회사의 제품이나 서비스를 선호하여 (반복적 재구매) 하거나 (지속적 사용)하고
타인에게도 (추천)하거나 하고자 하는 태도 또는 마음의 상태를 말함.”
·1908년 하버드 대학 철학 교수 : Josiah Royce의 ‘The Philosophy of Loyalty’라는 책에서 처
마케팅과는 달리 소비자의 다양한 체험을 강조함으로써 구매를 유도한다.
기존의 감각마케팅, 감성마케팅, 관계마케팅 등의 기법은 있었으나 체험마케팅은 이를 하나로 체계화한 것이다. 그럼에도 불구하고 체험마케팅이 최근에 마케팅전략의 이슈로 떠오르는 것은 이를 체계화함으로써 얻어지는
. 사람의 마음을 움직일 수 있는 감성의 코드는 사람마다 모두 다르기 때문에 고객 개개인의 정보를 바탕으로 고객과 기업, 또는 고객과 제품 사이에 개인적인 경험과 감정의 교류를 만들어내고, 이것을 감성 마케팅의 코드로 이용하는 전략은 매우 시의 적절하면서도 미래지향적인 마케팅전략이다.
로열티 프로그램이 사실상, CRM 의 전략적 실행의 기반이 되고 있다는 것이다.
로열티는 일반적으로 ‘다른 기업의 제품이나 서비스를 구입하도록 하는 잠재적인 상황적 요인, 혹은 다른 기업의 적극적인 마케팅 활동에도 불구하고 고객이 특정 제품이나 서비스를 일관되게 재구매하도록 반복적으로
종업원의 보수 향상 등에 사용할 수 있게 된다. 또한 이러한 고객충성도 중심에 역점을 둔 경영을 계속할 경우 기업의 재정적 능력은 더욱 커지게 된다.
2-2. 기업이 충성도가 높은 소비자들을 분석해야 할 이유
1) 주요고객층의 욕구를 더 잘 이해하고 보다 적합한 마케팅전략을 개발할 수 있음.