관계가 나타나지 않아 판별타당성도 충족된다(강병서, 2002). 결과를 종합한 결과, 본 연구모형을 구성하는 구성개념들은 타당성과 신뢰성이 높다고 할 수 있다.
표3. 구성개념들 간의 상관관계행렬
유형성
신뢰성
대응성
확신성
공감성
서비스가치
고객만족
재이용
의도
구전
의도
Mean
SD
제시 나타났준 있특히 Zeithaml이 참여한 Boulding et al.(199젳하는 패스결과는 SERVQUAL 척도보다는 지각된 성과만을 직접 측정하는 척도가 전반적인 서비스품질이나 불만해소 점수와 보다 높은 상관관계를 보이는 것으로 나타났으며, 이는 Cronin and Talyor(1992)의 연구에서도 지지되었다(Lee et al., 1999).
고객에게 이전되는 과정을 의미하게 된다.
③ Chase(1991) : 서비스품질에 대한 개념을 접촉성이라는 속성과 상호관련성이라는 속성에 따라 서비스 기업의 운영과 관련성을 가지고 있다고 보고, 서비스 속성에 대한 연구와 고객만족에 대한 연구, 상호 관련에 대한 연구로 나누어 향후 연구의 틀을 마련
유의한지는 알 수 없지만 구매에 대한 의향은 유의 하다는 것을 알 수 있었다.
둘째, 가격이 조금 비싸더라도 서비스 품질이 좋다면 고객은 구매를 하겠다는 것으로 나타났다. 또한 쇼핑 구매를 통해 나타난 만족은 구매에 대한 구전의도에 대해서도 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.