고객만족의 품질측정
고객가치의 개념은 고객만족과 강한 관련성을 가지고 있다. 이러한 두 가지의 개념은 제품에 대한 평가와 함께 사용 중 상황에 강한 관련성을 가지고 있다. 이러한 잠재적으로 중복된 의미를 고려하여 최근의 연구에서는 이 두 개념을 동일시하는 경향이 뚜렷하게 나타나고 있
고객만족과 서비스경영
I. 고객과 서비스
현대 경영은 서비스산업은 말할 것도 없이 제조업이라 할지라도 서비스개념 없이는 성공할 수 없다. 또한 서비스 위주의 경영은 고객관계를 중시하는 경영으로 패러다임이 급속히 변화하고 있다. 이 말은 전통적으로 고품질의 서비스를 제공하는 것도 중
Ⅰ.서론
1.기업선정 동기
1998년, 업계 최초로 렌탈 비즈니스 개념을 도입하고 서비스 전문가 ‘코디(coway lady)’ 양성을 통해 사전서비스(before service) 개념을 도입하고 새로운 서비스 패러다임을 구축함으로써 시장점유율, 고객만족도, 브랜드 인지도 등에서 최고의 위치를 점하고 있다.
또한, 현재의
호텔산업 등을 포함한 서비스 산업의 발전에 따라 고객만족을 결정짓는 중요한 변수중 하나로 서비스 품질이 제시된 후, 많은 연구가들이 서비스 품질을 개념화하고 이를 실증적으로 분석함으로써 서비스 품질의 측정과 결정요인 그리고 다른 구성개념(construct)과의 관계 등을 밝히고자 하였다. 그러나
서비스가 계속적으로 창출되기 때문이다.
3) 항공 산업에 있어서, 항공 서비스의 중요성 대두
외부적으로 항공 수요의 증가와 항공 산업의 발전이 전개 되고 있는 상황에서, 항공사 들은 시장 경쟁우위를 차지하기 위해 ‘서비스’ 증진에 초점을 기울이고 있다. 고객들은 교통의 수단으로 항