리조트를 선호하는 경향이 두드러지고 있는 가운데 이미 호텔을 이용하는 패키지 상품들은 허니문 시장에서 어느 정도는 사양세를 보이고 있다.
게다가 리조트 상품에 비해 가격면에서 경쟁력이 있으면서 같은 만족을 줄 수 있는 여행 패턴이 아직은 개발돼 있지 않아 전세계적인 리조트 산업의 호황
고객이 필요한 것, 고객을 초점에 둔 것은 아니 였다.
2. 고객만족경영의 발단
1980년대 초 스칸디나비아항공은 심각한 불경기에 빠져있었다. 이때 새로운 사장 얀 칼슨을 임명하였다. 타 항공사가 경비 삭감을 할 동안 얀 칼슨은 진실의 순간(moment of truth)라고 일컬어지는 서비스 혁신을 단행하여,
고객만족은 수용자의 효용을 의미하는 것이므로 그 속성상 주관적이고, 개념을 규정하는데 어려움이 따르기도 한다. 이러한 고객만족을 위한 기업의 전사적 전략을『금호리조트』의 사례를 통해서 연구하고자 한다. 현재『금호리조트』가 가지는 고객만족의 이념은 어떤 의미를 지니는지, 고객만
고객을 이끌수 있었다.
또한 여행목적지를 선정하는데 있어서 여행거리보다는 여행경비에 상응하는 가치를 더욱 따지는 소비자들이 늘어나면서 최고의 서비스와 철저한 프라이버시를 추구하는 리조트들이 호텔에 비해 인기를 끌었던 것으로 전해졌다.
지난 1년 동안 전세계 리조트 산업은 시내에
스타 얼라이언스(Star Aliance) 회원이기도 하다. 아시아나 항공은 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족'이라는 경영이념을 바탕으로 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 최근 국내의 3대 서비스품질 평가기관 모두에서 2011년도 고객만족도 1위에 올라 이 같은 노력을 인정받았다