Ⅱ. 이론적배경
1. 고객만족의 이해
1) 고객만족의 개념
1960년대 고객만족(customer satisfaction)과 불만족의 개념이 처음으로 미국의 문헌에 등장한 이래 많은 관심과 연구가 마케팅학계와 실무분야에서 이루어져 왔다. 그 이유는 고객만족·불만족의 수준이 기업마케팅활동의 성과를 측정할 수 있는 하
비아는 스타벅스 매장을 통해서만 유통되기 때문에, 비아를 구매하고자 하는 소비자는 필연적으 로 매장을 방문하게 된다. 그 말은 즉, 스타벅스가 매장을 통해서 구현하고자 하는 오감을 이용한 ‘감성 마케팅’을, 비아 구매 고객 또한 경험한다는 말과 같다. 스타벅스는매장 내에 커피 향이 풍부하
고객 서비스 - 컵을 2중 처리
- 차별화 된 마케팅(직접적인 광고보다는 영화나 드라마에 장소 제공을 함으로써 자연스럽게 소비자에게 인식, 시애틀 농구단 인수로 고객들에게 친밀감 형성)
- 다양한 방법으로 소비자와의 접촉 - 100여 가지의 기념품 판매, 커피 도매, 우편 판매
- 고급스러운 점포 분
마케팅
-마니아층 형성
-잠재된 음료시장
-가맹시장을 통한 매장 확대
-다양한 사이드 메뉴
-고객이마니아층에 국한
-경쟁사에 높은 생산원가
-매장수가 적음
-높은 창업비용
다양한 마케팅의 시도로 인지도와 신규고객 확보에 성공
직영점과 가맹점의 혼합 운영으로 매장 수는 스타벅스를 능
1. 기업 소개
- 프리미엄 커피 브랜드로서의 스타벅스스타벅스는 세계 최고의 커피전문매장, 로스터, 브랜드를 가지고 고급원두커피 시장을 주도하는 회사이다.
프리미엄 커피 브랜드로서의 스타벅스는 허먼멜빌의 소설 모비딕(Moby dick)에 나오는 일등 항해사 스타벅(Starbuck)에서 따온 말