마케팅은 고객관리 기법에 데이터베이스마케팅 원리와 심리 마케팅 기법을 응용한 것으로 기업이나 조직이 고객과의 1대1관계에서 차별성, 신뢰성, 비밀성을 유지하면서 고객을 특화시키는 마케팅 기법이다.
CDW는 높은 수준으로 교육된 Account manager 를 통해 고객 개인 상황의 문제를 빨리 파악하고
고객수가 약 80만명 정도이고, 1회 정도의 불명확한 고객수는 2,500만명 정도 되는데, 80만명의 고객이 전체 수익의 약 65%를 올린다는 사실을 발견한 것이다. 아메리칸 에어라인은 이러한 사실로부터 고객데이터 베이스 구축에 의한 우량 고객의 식별, 대우가 매우 중요하다는 사실을 인식하여 1981년 Advant
5. IT & OM부문 / 이커머스(e-Commerce)
- 피킹/배송 프로세스의 준수를 통한 효율적인 주문관리 및 배송만족도 향상
- 점포 인력의 효과적인 배치 및 운영과 업무 능력 증진 교육 및 배송 협력업체와의 업무
협조를 통한 시너지 효과 창출
- 최고 품질의 상품을 담아 배송하고 고객의 목소리에 귀를
고객 이탈 방지 (Customer Lock-in) 효과가 있다. CJ ONE VIP제도를 통하여 CJ 그룹의 충성고객을 늘릴 수도 있다.
마케팅적인 부분 외에도 마케팅을 위한 정보를 얻기 위한 이유도 있다.
먼저 CJ ONE 카드를 발급받기 위하여 입력하는 정보와 고객이 사용하는 내역을 통하여 CRM을 구축할 수 있다. 또한 고객들의
마케팅을 펼쳐 계속 회원을 확대하고 이들이 가맹점을 더욱 자주 찾도록 한다. 회원은 할인 혜택을 받고, 가맹점은 단골고객 확보 및 신규고객 유치를 해 매출을 늘린다. SK는 회원들의 연회비와 가맹점 수수료, 적립한 포인트(현금)에서 나오는 이자수익을 챙긴다. 또 회원이 포인트를 가져가지 않는 경