고객의 만족이 시시각각 변화함
-기업은 단순 고객유지가 어렵게 되었음 -> 일반적으로 신규 고객 유치가 기존 고객유지비용의 5배가 든다.
1.고객충성에서 얻어지는 수익
2. 기업의 제품 반복 구매
장기적 누전적 효과를 가져옴
판매량이 증가함
(1)loyalty program만으로
1. DB마케팅의 정의와 의의
(1) DBM의 정의
데이터베이스 마케팅에 대해서는 많은 학자나 실무가들이 다양한 정의를 내리고 있다. 예를 들어, 마케팅 컨설턴트인 홀츠(Holtz)는 DB마케팅을 '고객에 대한 접근법, 마케팅전략, 방법론 등의 마케팅에 대한 제요소가 단순한 구매자 리스트가 아닌 잠재고객
program의 문제점
-> loyalty program만으로는 점점 까다롭고 똑똑해지는 소비자들의 기대를 따라가 기 어렵다.
-> loyalty program은 예상 외로 비용이 많이 든다.
-> 대부분의 loyalty program은 모방하기가 쉽기 때문에 차별적인 loyalty 구축이 어렵다.
5. loyalty program의 사례
(1) 현대자동차
*현대자
CRM은 본격적인 시장이 개발되고 산업들 간의 경쟁이 치열해지면서 소비자욕구가 다양화하면서 소비자 각자의 취향에 맞춘 재화와 서비스가 제공되며 탄생했다. 소비자는 자신이 선택할 수 있는 많은 재화들이 있고, 기업이 자신에게 맞지 않는 재화나 서비스가 제공되면 단칼에 그 기업을 외면할 수
호텔이 문을 열었다. ‘노보텔(Novotel)’1호다. 별 3개에 해당하는 고급호텔인 노보텔은 프랑스의 전통적인 호텔과는 전혀 다른 현대적 컨셉트로 주목을 끌었다. 우선 시내 중심가가 아닌 도시 외곽에 위치해 자동차 운전자들이 쉽게 접근할 수 있다. 방 크기도 크려니와 객실마다 욕실을 갖추고, 비즈니