Loyalty Program이란?
고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력
Loyalty Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운
고객의 만족이 시시각각 변화함
-기업은 단순 고객유지가 어렵게 되었음 -> 일반적으로 신규 고객 유치가 기존 고객유지비용의 5배가 든다.
1.고객충성에서 얻어지는 수익
2. 기업의 제품 반복 구매
장기적 누전적 효과를 가져옴
판매량이 증가함
(1)loyalty program만으로
3. 고객이 loyalty program을 지향해야하는 이유
Customer Loyalty Rating (%) Profitability (%)
Source : Keki R. Bhote. "Beyond customer satisfaction to customer loyalty", 1996
->고객유지율(고객로열티)이 수익성(고객가치) 미치는 영향
" 고객 유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25~100% 증가
고객 충성도 마케팅 프로그램
쿠폰과 교환 우표로부터 그 유래를 찾을 수 있음.
최초의 현대적 의미에서의 고객 충성도 프로그램은 American
Airlines의 마일리지 프로그램
- 기업이 고객을 직접 관리할 수 있는 계기
컴퓨터를 이용함으로써 더욱 발전.
1.) Loyalty program help
고객을 이
■ Marketing Strategy
첫째, Group to Group Retention Program
기존회원과의 지속적인 Comm. Channel을 구축하고 맞춤 정보를
제공함으로써 Site Activity 및 고객 Loyalty 제고
둘째, Pin-Pointed Acquisition Program
애니콜랜드 모바일 사이트의 특화된 Contents를 이용할 수 있는
기종