1. 서비스 물리적 증거관리의 정의
1) 물리적증거란?
물리적 증거는 크게 물리적 환경과 기타 유형적 요소로 구성되어 있다. 물리적 환경은 외부 환경과 내부 환경으로 구성되며, 외부 환경이란 시설의 외형, 간판 등 안내표지판, 주차장, 주변 환경 등을 말한다. 내부 환경은 내부 장식과 표지판, 벽의
외부환경
Case 1. Las Vegas Hotels
각각의 특징 있는 외관:
벨라지오 호텔 분수, 미라지 호텔 화산
세계 곳곳의 명소를 차용한 외관:
트레져 아일랜드 호텔의 해적선, 뉴욕 뉴욕 호텔의 자유의 여신상
Case 2. 미즈 컨테이너강남 역세권 내에서 인기 있는 레스토랑
맛집 어플리케이션 선정 가장 맛
있는 것이다.(Hawkins, Best, Coney, 1983) 이에 따라 소비자 행동에 영향을 미치는 영향력은 물리적 환경요인, 사회적 환경요인, 시간적 관점, 과업의 성격, 선행상태 등의 5가지 요소로 구분할 수 있는 데, 그 중에서 본 연구의 핵심이 되는 물리적환경요인은 환경의 물리적, 공간적 측면을 의미하는 것이다.
됨
구매 가능성 감소 : 불필요한 구매 연기, 충동적인 구매를 하지 않으며 한가한 시간을 이용하려 함
만족 감소 : 혼잡한 점포 내에서 만족을 적게 느끼며 구매한 상품에 대한 만족도 감소.
점포 이미지에 영향 : 혼잡성을 경험한 소비자는 그 점포에 대해서 나쁜 이미지를 갖게 될 가능성이 큼