우리나라 관광진흥법 제3조에서는 여행업을 “여행자 또는 운송시설·숙박시설, 그 밖에 여행에 딸리는 시설의 경영자 등을 위하여 그 시설 이용 알선이나 계약체결의 대리, 여행에 관한 안내, 그 밖의 여행편의를 제공하는 업”이라고 정의하고 있다. 즉, 여행업이란 여행자와 여행시설업자 사이에서
1. 항공사업의 개요
1) 항공운송의 개념
항공운송이라고 하는 것은 타인의 수요에 부응하기 위해 항공기를 사용하
여 유상으로 사람과 화물을 특정한 지점에서 특정한 지점까지 수송하는 서비
스라고 정의할 수 있다. 항공수송은 항공기를 사용하여 사람과 화물(재화)의
공간적 이동을 행하는 교
0 시스템으로서의 서비스
(1) 서비스운영 시스템(Service Operation System)
- 운영 시스템의 구성은 고객과의 접촉(contact)정도의 다과에 따라 변함
- 고객이 직접 참여하는 서비스(이발, 숙박, 건강관리)에서는 고객은 직접 후방 시스템을 볼 수 있음
- 고객의 접촉도가 낮은 서비스(전화교환, 은행거래, 신
서비스
I. 서비스에 대한 오해
우리가 쓰는 말 중에서 서비스만큼 자주 쓰이면서도 그 의미가 잘못 쓰여지고 있는 말도 없을 것이다. '서비스(service)'란 말이 노예상태(servitude)라는 단어와 그 어원이 닿아 있는 것에서 알 수 있듯이 서비스라 하면 주로 개인적인 '봉사'를 의미하여 온 것이 사실이다.
I. 관광 사업의 개념과 범위
1. 관광 사업의 개념
관광 사업(travel industry)이란 한 마디로 말하자면 관광욕구의 충족을 대상으로 하는 사업을 총칭하며, 비영리조직(관광행정)과 영리조직(관광경영조직)으로 분류할 수 있다.
오늘날 관광여행의 대중화 현상에 힘입어 관광객들이 가지는 관광여행형태